Política de privacidad

Chayana diseña, configura y opera agentes de inteligencia artificial que atienden a los clientes de otros negocios. Funciona en el dominio chayana.co (antes agent-ia.ar) y está desarrollada por Mundo Eunoia, en Argentina.

Para cualquier consulta sobre esta política o sobre tus datos: hola@chayana.co.

Hay dos grupos distintos, y conviene separarlos porque los datos y las responsabilidades no son las mismas.

Nuestros clientes: los negocios y las personas que contratan un agente y usan el panel.

Las personas que le escriben a un agente: quienes conversan con el agente de un cliente nuestro por WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, correo o el chat de su sitio. Con ellas, el responsable de los datos es el negocio dueño del agente, y nosotros actuamos por su encargo.

De nuestros clientes: nombre, dirección de correo y foto de perfil cuando ingresan con Google; los datos del negocio que cargan en el asistente de alta; los documentos, enlaces y listas que suben para que el agente los use; y los datos de facturación necesarios para cobrar la suscripción.

De las conversaciones con los agentes: el contenido de los mensajes, el identificador de la persona en el canal por el que escribe (por ejemplo, su número de teléfono en WhatsApp o su usuario de Telegram), el nombre que muestra ese canal, y la fecha y hora de cada mensaje.

De las cuentas de Meta que un cliente conecta: cuando un cliente conecta su WhatsApp, guardamos el identificador de su número, el identificador de su cuenta de WhatsApp Business y el token de acceso que nos autoriza a recibir y enviar mensajes en su nombre. No accedemos a su perfil personal de Facebook, ni a su lista de contactos, ni a sus publicaciones.

Automáticamente: datos técnicos habituales de cualquier servicio web, como la dirección IP, el navegador y las páginas visitadas, generados por nuestros proveedores de infraestructura para que el servicio funcione y sea seguro. No usamos cookies de publicidad ni de seguimiento entre sitios.

Para prestar el servicio: que el agente entienda la consulta, encuentre la respuesta en el material que cargó el cliente y conteste por el canal correspondiente.

Para que el cliente pueda ver y controlar su agente: leer las conversaciones, corregir lo que contesta y medir su uso.

Para cobrar la suscripción, emitir los comprobantes y avisar por correo lo que hace falta para operar (por ejemplo, que un canal dejó de funcionar).

Para mantener el servicio seguro y diagnosticar fallas. No vendemos datos personales, no los cedemos con fines publicitarios, y no usamos las conversaciones de nuestros clientes para entrenar modelos de inteligencia artificial.

Sólo con los proveedores necesarios para que el servicio funcione, y únicamente con ese fin:

• Supabase: base de datos y almacenamiento de los archivos que suben los clientes.
• Vercel: alojamiento de la aplicación.
• Anthropic: el modelo de lenguaje que genera las respuestas del agente.
• Voyage AI: indexación del material cargado para poder buscarlo.
• Meta: WhatsApp, Instagram y Messenger, cuando el cliente usa esos canales.
• Telegram: cuando el cliente usa ese canal.
• Resend: envío de los correos del sistema.
• Mercado Pago y Stripe: cobro de las suscripciones. No guardamos datos de tarjetas.
• Google: sólo si el cliente elige ingresar con su cuenta.

Algunos de estos proveedores están fuera de la Argentina, así que los datos pueden almacenarse o procesarse en otros países.

Mientras la cuenta esté activa. Si un cliente da de baja su agente, borramos sus datos y los de sus conversaciones dentro de los 90 días, salvo lo que tengamos que conservar por obligaciones legales o contables.

Escribinos a hola@chayana.co con el asunto Baja de mis datos, desde la dirección de correo de tu cuenta o indicando el número de teléfono con el que escribiste al agente. No hace falta ningún formulario ni dar explicaciones.

Respondemos dentro de los 10 días hábiles y completamos el borrado dentro de los 30 días corridos, y te avisamos cuando está hecho.

Si le escribiste al agente de un negocio y querés que borren esa conversación, podés pedírnoslo igual: nosotros la borramos y avisamos a ese negocio.

Podés pedirnos acceso a los datos que tenemos sobre vos, su rectificación si están mal, o una copia en un formato que puedas llevarte. Se piden por el mismo correo y valen los mismos plazos.

En la Argentina, la Agencia de Acceso a la Información Pública es el organismo de control de la Ley 25.326 de Protección de los Datos Personales, y podés presentar un reclamo ante ella.

Las conversaciones y los datos de cada cliente están separados de los de los demás por reglas que se aplican en la base de datos, no sólo en la aplicación. Las credenciales de los canales y de los sistemas conectados se guardan cifradas y no se pueden leer desde el panel, ni siquiera por su dueño. El acceso del equipo está limitado a lo necesario para operar y dar soporte.

El servicio está dirigido a negocios y no a menores de 18 años. No recopilamos datos de menores a propósito. Si detectamos que lo hicimos, los borramos.

Si cambiamos esta política, actualizamos la fecha del encabezado. Si el cambio afecta de manera significativa cómo tratamos los datos, avisamos por correo a los clientes con cuenta activa.