Condiciones del servicio

Chayana (chayana.co, antes agent-ia.ar) diseña, configura y opera agentes de inteligencia artificial que atienden a los clientes de otros negocios. Está desarrollada y operada por Mundo Eunoia, en Argentina.

Para cualquier consulta sobre estas condiciones: hola@chayana.co.

Nos contás cómo trabajás en el asistente de alta. Lo analizamos y te mandamos una propuesta con precio cerrado: qué va a hacer el agente, qué no va a hacer y cuánto sale. El análisis y la propuesta no se cobran.

Si la aceptás, pagás y el agente se pone en marcha con lo que dice la propuesta. Lo que no figura en ella no está incluido; si más adelante querés sumar algo, se cotiza aparte.

Cada agente tiene un abono mensual en dólares. Los precios vigentes están en Precios y el de tu agente, en la propuesta que aceptaste. Las capacidades aparte suman al abono y se cotizan en la propuesta. La configuración hecha por nosotros es un cargo único y optativo.

El abono se cobra por adelantado y se renueva cada mes con el medio de pago que elegiste, por ejemplo Mercado Pago. No guardamos datos de tarjetas.

Si cambia el precio de tu agente, te avisamos por correo con al menos 30 días de anticipación. Si no estás de acuerdo, podés darlo de baja antes de que empiece a regir.

No hay permanencia ni cargo por cancelar. Para dar de baja un agente, escribinos a hola@chayana.co con el asunto Baja de mi agente, desde la dirección de tu cuenta. Te confirmamos la baja por correo.

El agente sigue atendiendo hasta el final del período que ya pagaste y no se vuelve a cobrar. No se reintegra la parte no usada del mes en curso.

Después de la baja, tus datos se borran como dice la política de privacidad. Si querés una copia de tu material o de tus conversaciones, pedila antes.

El material que cargás (documentos, listas de precios, enlaces) tiene que ser tuyo o tenés que tener derecho a usarlo. El agente contesta a partir de ese material y de las instrucciones acordadas, así que mantenerlo al día es parte de que conteste bien.

Con las personas que le escriben a tu agente, el responsable de sus datos es tu negocio y nosotros actuamos por tu encargo. Te toca cumplir las leyes que te correspondan con tus clientes y las reglas de los canales que uses, como las de WhatsApp Business.

No podés usar el agente para mandar mensajes que nadie pidió, engañar a las personas o cualquier fin ilegal.

Mantener el agente funcionando, revisar su calidad de manera continua y avisarte si algo deja de andar. Cuidar los datos como dice la política de privacidad y no usar tus conversaciones para entrenar modelos de inteligencia artificial.

Un agente de inteligencia artificial puede equivocarse: entender mal una consulta o contestar algo que no está en tu material. Trabajamos para que no pase y lo medimos, pero no lo podemos descartar. Las conversaciones quedan en tu panel para que las revises y corrijas.

El agente no reemplaza el consejo de un profesional, como un abogado, un médico o un contador, ni debe usarse para decisiones que necesitan a una persona.

El agente funciona sobre servicios de otras empresas: los canales de Meta y Telegram, el modelo de lenguaje, la base de datos, el alojamiento y los medios de pago, entre otros. La lista está en la política de privacidad. Si uno de ellos falla o cambia sus reglas (por ejemplo, si Meta restringe un número), el servicio puede verse afectado. En ese caso te avisamos y buscamos la manera de seguir, pero no respondemos por las decisiones de esas empresas.

Hacemos lo posible para que el servicio funcione sin cortes, pero no garantizamos que nunca se interrumpa.

Nuestra responsabilidad por cualquier reclamo vinculado al servicio se limita a lo que pagaste en los tres meses anteriores al hecho. Esto no limita los derechos que te da la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor cuando corresponde.

Podemos pausar un agente si el abono queda sin pagar o si se usa en contra de estas condiciones. Antes te avisamos por correo, salvo que haga falta frenarlo enseguida para evitar un daño.

Tu material y las conversaciones de tu agente son tuyos, y te los podés llevar. La plataforma, el panel y su código son de Chayana.

Si cambiamos estas condiciones, actualizamos la fecha del encabezado. Si el cambio es importante, avisamos por correo a los clientes con cuenta activa con al menos 30 días de anticipación.

Estas condiciones se rigen por las leyes de la República Argentina.